10月3日，中国东方航空就“空姐下跪道歉事件 ”再次发布情况通报 。
通报称 ，在9月28日MU6741航班客舱事件前期复盘调查基础上，公司已基本完成证据固定、事实核查与法律评估工作 。公司认为 ，该航班旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序 ，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益 。针对上述侵权扰序行为，公司已正式向公安机关报案。公司正积极配合有关部门开展调查取证工作 ，依法维护员工合法权益和公共安全秩序 。
依据公司旅客承运管理制度，为确保航班有序运行和旅客良好出行体验，公司已暂停为欧某某提供承运服务 。公司对当事乘务员予以关爱慰问 、心理疏导和法律援助 ，对共护公序 、据实举证的旅客致以诚挚感谢。
公司坚定支持、全力保障乘务员等一线员工职业尊严与合法权益 ，着力筑牢安全根基 、擦亮服务品牌，用心回馈信赖东航的广大旅客 ，欢迎社会各界监督指导 ，共建安全文明 、温馨和谐的旅程 。
此前报道：
据齐鲁晚报报道，9月28日深夜 ，一网友在社交平台发视频称 ，其搭乘的合肥飞往大连的航班客舱内发生一起纠纷，空姐推小车送饮料不小心磕碰到一男子手肘 ，空姐道歉了还不行 ，在客舱里咆哮 。涉事空姐一度下跪道歉，该男子仍不肯放过 ，此事引发热议。对此 ，东航客服回应称，会记录下来并高度重视。29日，齐鲁晚报记者从东航内部相关人士处了解到 ，事发时乘客处于睡眠状态 ，系被服务车蹭碰惊醒 。
9月30日下午，中国东方航空发布事件说明 ，称公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频 。经核实 ，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意 ，因一名旅客处于睡眠状态 ，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况 。该旅客情绪激动 ，连续使用粗俗过激言语 ，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓 。为维护飞行安全和客舱秩序 ，乘务长 、安全员迅速介入协同处置。航班落地后 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开 。
中新经纬综自中国东方航空官方微博、齐鲁晚报
（文章来源：中新经纬）
